根據11號線花橋段接管以來的實際運營情況和往年的客流數據，即將到來的五一小長假可能會遇到較為集中的大客流，為使 “五一”節日期間的客運組織工作平穩有序，保證舒適、安全地輸送乘客，樹立昆山軌道交通運營良好形象，花橋段各站在此前節日保障的基礎上，加強車站人員管理，優化車站客流組織，提高車站員工的服務意識，嚴格執行首問責任制，完善相應的措施，具體分為以下五點：
一、合理布置各崗人員。各站應根據本站出行客流特性，在乘客出行及返回的客流高峰時段，加強對站臺、站廳監控，合理安排車站員工、車站警務人員進行巡視，做好各崗位之間的聯動響應，互相支援，切實做好車站的客運組織工作。
二、著力加強客流疏導。因“五一”出行游玩的市民較多，大部分乘客選擇購買單程票，車站應安排人員在站廳巡視，指導乘客購票及分散各個TVM處排隊乘客人數，避免產生擁堵，同時加強客服中心處人員的疏導；針對乘客集中出行的情況，各站應在節前準備好相應的客運物資及限流設施，在樓梯、站臺等客流疏導點設置醒目的引導牌；根據車站客流特性及本站人員配備情況，提前制定好大客流應急處置措施，并組織全員學習。
三、細致安排現場巡視。各站要嚴格落實車站安全檢查及“警站聯巡”制度，嚴禁乘客攜帶違禁品進站乘車，與安檢、警務人員共同做好相應的乘客解釋工作；值班站長與駐站警務人員加強對站廳、出入口的巡視，提醒攜帶大件行李的乘客乘坐無障礙電梯；值班員（行車）應增加CCTV監控的巡視頻次；站臺站務員要加強站臺瞭望，特別是站臺乘客增多時，應走動巡視，提醒乘客注意站臺安全，防止乘客沖門、夾人夾物等事件的發生；遇大風、降雨等惡劣天氣時，車站應及時處理積水，放置防滑毯，避免客傷事件。
四、全面保障設備運行。技術保障部在日常巡視時應加強對AFC、電扶梯等設備的檢查、維護，現場發現問題及時維修、整改，無法在節前修復的，應采取一定的應急措施，確保相應設備在節日期間的正常使用。結合節日保駕等級要求，制定各個專業的現場保駕方案，對于易發生故障的TVM、電扶梯等設備，提前做好應急準備，接報故障后第一時間至現場維修，減少對運營的影響。
五、有效落實應急支援。各崗位嚴格按照規章、作業標準執行，如車站發生突發事件，各崗位應根據車站現場處置方案妥善應對，并及時上報分公司應急指揮室，必要時向鄰站、休班人員提出支援。工作人員接到支援命令后，應迅速按要求到達指定車站，聽從被支援車站負責人的安排。
